Come risolvere i problemi comuni di Alexa / Amazon Echo

By | Dicembre 9, 2019
Come risolvere i problemi comuni di Alexa

Anche gli assistenti virtuali hanno bisogno di un piccolo aiuto di tanto in tanto. Alcuni modi rapidi e semplici per eseguire la risoluzione dei problemi di Alexa e riportare rapidamente Echo al corretto funzionamento.

Come collegare Spotify con Amazon Echo

Alexa non risponde … come fare

Se pronunci la parola di riattivazione del dispositivo ma Alexa non risponde, è probabilmente uno dei pochi problemi comuni. Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, assicurarsi che il dispositivo disponga di alimentazione e accesso a Internet. Un’eco non collegato o un’interruzione di rete potrebbe essere il vero problema.

Se hai un anello o una barra con una luce rossa fissa invece di un blu fisso, il microfono è spento. Premi il pulsante del microfono sulla parte superiore del dispositivo per riaccenderlo.

Se hai più dispositivi Alexa, quello sbagliato potrebbe ascoltare e rispondere alla parola di riattivazione. Sebbene Amazon utilizzi Echo Spatial Perception per determinare quale dispositivo è più vicino a te, il dispositivo Echo errato potrebbe rispondere.

  1. Controlla l’app Alexa per assicurarti che tutti i dispositivi siano configurati su un singolo account Amazon. Ad esempio, se la tua adolescente ha un account e un’app separati per il suo Alexa, potrebbero non funzionare correttamente insieme.
  2. Sposta uno o entrambi i dispositivi in ​​modo che quello a cui vuoi rispondere sia più vicino a dove stai parlando.
  3. Se il dispositivo sbagliato risponde ancora, è possibile modificare la parola di riattivazione  per uno dei dispositivi Echo.

Alexa riproduce musica sul dispositivo sbagliato

Stai chiedendo ad Alexa di riprodurre musica in una stanza ma inizia a suonare in un’altra stanza su un dispositivo completamente diverso? Il problema sorge dal modo in cui i dispositivi Echo sono raggruppati insieme. Le impostazioni predefinite vengono confuse e Alexa finisce per inviare musica a qualsiasi dispositivo nel suo ciclo di raggruppamento.

Come ascoltare iTunes con Amazon Echo

Per risolvere il problema, è necessario separare i dispositivi e raggrupparli nuovamente. Ecco come:

  1. Apri l’app Alexa.
  2. Seleziona dispositivi.
  3. Seleziona il gruppo che desideri separare.
  4. Fai clic su Modifica.
  5. Fai clic su Elimina. (L’icona del cestino.)

Dopo aver separato i dispositivi, puoi raggrupparli nuovamente. La chiave è assicurarsi che nessun altoparlante predefinito sia selezionato. Altrimenti, continuerai ad avere lo stesso problema.


Problemi di streaming su dispositivi Alexa

Il motivo più comune per cui Alexa non riproduce musica è il servizio Internet intermittente o la larghezza di banda disponibile ridotta. La seguente risoluzione dei problemi di Amazon Echo può aiutarti a risolvere questo problema.

Come abbinare Echo Dot a Firestick

  1. Disattiva i dispositivi non utilizzati connessi al Wi-Fi.
  2. Spostare Echo più vicino al router wireless e lontano da pareti, oggetti metallici o altre possibili fonti di interferenza.
  3. Spegni il modem e il router.
  4. Aspetta 30 secondi.
  5. Riavvia il modem.
  6. Riavvia il router.
  7. Spegni il dispositivo Alexa e riaccendilo.

Alexa non è connesso al Wi-Fi

Potresti scoprire che il tuo dispositivo Echo non si connette affatto alla tua rete Wi-Fi. La risoluzione di questo problema inizia nelle impostazioni di Alexa.

Se il tuo dispositivo ha uno schermo, controlla la luce sul dispositivo. Se è arancione, la connessione Wi-Fi non funziona correttamente.

  1. Vai su Impostazioni e seleziona Wi-Fi.
  2. Inserisci la password di rete. Questa non è la tua password Amazon.
  3. Spegni il modem e il router.
  4. Aspetta 30 secondi.
  5. Riavvia il modem.
  6. Riavvia il router.
  7. Spegni il dispositivo Alexa e riaccendilo.
  8. Verifica la disponibilità di aggiornamenti per il firmware del tuo router o modem.

Alexa non mi permette di telefonare 

I dispositivi Amazon Echo possono sostituire un telefono di casa. Se chiamare Alexa non funziona e ti sei assicurato di disporre di una connessione Wi-Fi forte, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

  1. Controlla i tuoi contatti. Se hai recentemente aggiunto un contatto, Alexa potrebbe non essere stato aggiornato e cosi non lo trova.
  2. Chiudi e riapri l’app Alexa.
  3. Apri la scheda Conversazioni e controlla il contatto che stai tentando di chiamare.
  4. Se il contatto è elencato, assicurarsi che il numero di telefono sia completo e corretto.
  5. Puoi uscire dall’app e accedere nuovamente se il problema non è ancora stato risolto.
  6. Vai al menu dell’app Alexa e seleziona Impostazioni .
  7. Scegli Esci .
  8. Accedi di nuovo e prova a effettuare una chiamata.

Alexa non riesce a trovare un dispositivo

Se stai tentando di aggiungere un nuovo dispositivo smart home, ma Alexa non è in grado di rilevarlo durante il rilevamento, prova questo processo di risoluzione dei problemi di Alexa dopo esserti assicurato che il dispositivo sia compatibile con Alexa.

  1. Configura il dispositivo sulla tua rete Wi-Fi utilizzando l’app fornita dal produttore.
  2. Vai su alexa.amazon.com e prova a completare l’installazione da lì.
  3. Disabilita e riattiva l’abilità per il tuo dispositivo smart home nell’app Alexa.
  4. Utilizzare l’ opzione Disabilita nella sezione Smart Home dell’app Alexa per disconnettere il dispositivo Smart Home.
  5. Riattiva nuovamente il dispositivo Smart Home.
  6. Controlla aggiornamenti per il dispositivo.
  7. Dì “Alexa, scopri i miei dispositivi” per provare a trovare di nuovo il dispositivo Smart Home.

Problemi Bluetooth con Alexa

Puoi risolvere i problemi di connessione del dispositivo Alexa tramite Bluetooth. Innanzitutto, assicurati che il tuo dispositivo Alexa supporti le connessioni Bluetooth.

  1. Assicurarsi che il dispositivo Bluetooth abbia una carica completa o una nuova batteria.
  2. Allontanare il dispositivo e / o l’eco da possibili fonti di interferenza.
  3. Apri l’app Alexa.
  4. Scegli Alexa Devices dal menu.
  5. Seleziona Dispositivi Bluetooth, quindi Cancella.
  6. Riavvia il dispositivo Smart Home e il dispositivo Echo.
  7. Associare nuovamente il dispositivo Alexa e il dispositivo Bluetooth.

Ripristina Amazon Echo 

Per quei momenti in cui tutto il resto fallisce, puoi ripristinare le impostazioni originali del tuo dispositivo Amazon Echo. Nota che se ripristini il dispositivo, dovrai registrarlo sul tuo account Amazon e inserire nuovamente le informazioni sul dispositivo per poterlo utilizzare.

  1. Trova il pulsante Reimposta sulla base del dispositivo.
  2. Tieni premuto il pulsante Ripristina con una graffetta o un oggetto simile.
  3. Attendere che l’anello luminoso sul dispositivo diventi arancione e quindi blu.
  4. Attendi che l’anello luminoso si spenga e poi si riaccenda. Quando la luce diventa arancione, il dispositivo entrerà in modalità impostazione.
  5. Connetti il ​​tuo dispositivo Echo alla rete Wi-Fi e registralo sul tuo account Amazon con l’app Alexa.

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